# La lista de due diligence del operador para un nuevo proveedor de slots

> 15 comprobaciones antes de firmar con un proveedor de slots: registros de licencias, certificados por título, evidencia matemática, SLA y referencias.

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Guides · 2026-08-22 · by CROCO Games

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Todos los decks de [proveedores de slots B2B](https://crocogames.com/es/glossary/b2b-slot-provider) dicen las mismas cuatro cosas: gran retención, juegos certificados, integración rápida, account manager dedicado. Algunos de esos decks son verdad. La manera de averiguarlo no es una reunión más larga — es una pasada de due diligence donde cada afirmación se verifica contra algo externo al marketing del propio proveedor, o se anota como no verificada y se le pone precio en consecuencia.

Esta es la lista que creemos que los operadores deberían pasar a cualquier estudio nuevo, incluidos nosotros. Está organizada por lo que de verdad puede verificarse, cómo, y qué respuestas son descalificatorias. Nuestra guía hermana sobre [elegir un proveedor de slots B2B](https://crocogames.com/es/articles/choosing-b2b-slot-provider) cubre el encaje estratégico — forma del porfolio, foco de mercado, roadmap. Esta es más estrecha y más dura: evidencia.

## Licencias y certificados: verifica, nunca aceptes PDFs

Las afirmaciones de certificación son las más fáciles de comprobar y las que más se aceptan por fe. Tres reglas hacen corta esta sección:

**Comprueba el registro, no la tira de logos.** Las autoridades de licencias publican registros consultables — la Malta Gaming Authority mantiene el suyo en [mga.org.mt](https://www.mga.org.mt/), la UK Gambling Commission en [gamblingcommission.gov.uk](https://www.gamblingcommission.gov.uk/). Si un proveedor afirma tener una licencia, el nombre de la empresa debería poder encontrarlo tú, sin su ayuda. Un estudio B2B que sirve mercados regulados tiene o su propia licencia de proveedor o una ruta de certificación documentada por mercado; cuál de las dos importa para tu expediente de cumplimiento.

**Cruza los certificados con el juego y la versión exactos.** Los laboratorios de pruebas — [GLI](https://gaminglabs.com/), [iTech Labs](https://www.itechlabs.com/), [eCOGRA](https://ecogra.org/), BMM — certifican una build concreta de un juego en configuraciones de RTP concretas para jurisdicciones concretas. Un logo de laboratorio en la web no es evidencia de que *el título que vas a lanzar* esté certificado *en tu mercado* con *el RTP que contrataste*. Pide el número de certificado por título y confirma los detalles; un proveedor serio lo produce en horas. Cómo funciona realmente la [certificación RNG](https://crocogames.com/es/glossary/rng-certification) — qué prueba el laboratorio, qué cubre un certificado — está explicado en nuestra [guía de certificación](https://crocogames.com/es/articles/slot-certification-explained).

**Las fechas importan.** Los certificados referencian builds. Si el proveedor publica actualizaciones semanales pero el certificado tiene un año, pregunta cómo se gestiona la recertificación. Una respuesta limpia describe un proceso; una respuesta vaga describe un riesgo.

## Evidencia matemática: la conversación sobre RTP que separa estudios

Todo proveedor declara un RTP. La pregunta de due diligence es qué puede enseñar *detrás* del número de titular:

- **Documentación matemática por título.** Una hoja matemática de verdad cubre el RTP por configuración, la [volatilidad](https://crocogames.com/es/glossary/slot-volatility), la [frecuencia de aciertos](https://crocogames.com/es/glossary/hit-frequency) incluyendo cuánta es de pagos por debajo de la apuesta, la cadencia de activación de la función y la probabilidad del [premio máximo](https://crocogames.com/es/glossary/max-win) — no solo el techo teórico. Si la respuesta a «¿qué parte de los aciertos está por debajo de la apuesta?» es una mirada en blanco, el estudio no conoce su propio juego como tú necesitas conocerlo.
- **Qué configuración de RTP recibes.** La mayoría de títulos modernos vienen en varias bandas de RTP certificadas (un hecho de cumplimiento, no un escándalo — mira la [guía de variantes de RTP](https://crocogames.com/es/articles/rtp-variants-guide)). Tu contrato debería nombrar la configuración, y tu reporting debería permitirte confirmarla en producción.
- **Afirmaciones publicadas con metodología.** Cuando un estudio cita benchmarks de retención o rendimiento, el estándar que exigirle es simple: ¿está definida la métrica, está descrita la muestra, están declarados los límites? Un número con metodología puede desafiarse y por tanto puede creerse; un número sin ella es un adjetivo.

## Técnica y operaciones: las preguntas que predicen la semana de lanzamiento

La integración en sí está cubierta a fondo en nuestra [guía de integración de wallet](https://crocogames.com/es/articles/casino-wallet-integration-guide); en fase de due diligence, cinco preguntas predicen casi todo el dolor:

1. **¿Sandbox antes del contrato?** Un proveedor con confianza en su API deja que tus ingenieros toquen un sandbox durante la evaluación. Acceso solo-demo hasta la firma es una señal de alarma suave.
2. **¿Cómo es la página de estado?** Pide el histórico de uptime y el proceso de incidentes — canal con nombre, tiempos de escalado, post-mortems. «Nunca hemos tenido un incidente» no es madurez, es un sistema de logging joven.
3. **Granularidad del reporting.** Exportaciones por transacción, por ronda, por jugador, disponibles vía API. No se pueden conciliar agregados.
4. **Herramientas de sesión y regulatorias.** Avisos de realidad, límites de sesión, límites de apuesta por mercado, comportamiento del cierre forzoso con rondas abiertas — si operas mercados regulados, son bloqueantes de lanzamiento, no extras.
5. **¿Quién responde a las 02:00?** No retóricamente: ¿en qué zona horaria está la guardia, y cuál es el tiempo de respuesta contractual para un incidente que afecte al wallet?

## Términos comerciales: lee la mecánica, no la tasa de titular

El porcentaje de [revenue share](https://crocogames.com/es/glossary/revenue-share) acapara la atención de la negociación; la mecánica a su alrededor decide la economía real. Nuestro desglose de los [términos comerciales del contenido de slots](https://crocogames.com/es/articles/slot-content-commercial-terms) profundiza, así que aquí solo las banderas de due diligence: mínimos garantizados y sus disparadores, ventanas de exclusividad y su geografía, atribución del coste de bonos (quién paga las campañas de [giros gratis](https://crocogames.com/es/glossary/free-spins)), plazos de aviso para terminación y retirada de juegos, y — cada vez más relevante — qué pasa con tu acceso a los datos si la relación termina.

Merece la pena añadir una comprobación estructural: los proveedores con menos de 50 títulos viven o mueren por un puñado de juegos. Pregunta qué tres títulos producen la mayor parte de su GGR en su red, y cuál es el plan cuando envejezcan. Un estudio que responde con números está gestionando un porfolio; un estudio que responde con una diapositiva de roadmap está esperando suerte.

## Equipo, trayectoria y la llamada de referencias

- **Humanos con nombre.** ¿Quién dirige la matemática, quién la certificación, quién las integraciones? Los estudios orgullosos de su equipo lo presentan; los que solo presentan «la empresa» merecen una segunda mirada en LinkedIn.
- **Operadores de referencia.** Dos o tres, idealmente en tu nivel de mercado, idealmente no de la página de casos de éxito del proveedor. Las tres preguntas que extraen señal: ¿Qué se rompió en los primeros 90 días? ¿Cómo se resolvieron las disputas? ¿Añadirías su próximo título sin que te lo vendieran?
- **Básicos corporativos.** Entidad registrada, jurisdicción, titularidad real donde tu cumplimiento lo requiera. Cinco minutos en un registro mercantil ahorran descubrimientos incómodos después.

## La lista

| # | Comprobación | Verifica | Respuesta descalificatoria |
|---|---|---|---|
| 1 | Licencia en el registro oficial | Situación regulatoria | No aparece |
| 2 | Certificado por título, mercado y configuración de RTP | Cumplimiento de lo que realmente lanzas | Solo tira de logos |
| 3 | Proceso de recertificación para actualizaciones | Cumplimiento continuo | «Lo gestionamos» |
| 4 | Hoja matemática: configuraciones de RTP, frecuencia de aciertos con la parte bajo apuesta, probabilidad del premio máximo | El estudio conoce sus juegos | Solo el RTP de titular |
| 5 | Configuración de RTP contratada con nombre | Lo que reciben los jugadores | «Estándar» |
| 6 | Benchmarks con metodología | Las afirmaciones son comprobables | Números sin definiciones |
| 7 | Acceso a sandbox precontrato | Confianza en la API | Solo demo |
| 8 | Proceso de incidentes + SLA de respuesta | Madurez operativa | «Nunca tuvimos uno» |
| 9 | Reporting por transacción vía API | La conciliación es posible | Solo agregados |
| 10 | Herramientas de mercados regulados para tus jurisdicciones | Legalidad del lanzamiento | «Está en el roadmap» |
| 11 | Atribución del coste de bonos por escrito | Coste real de las promociones | Garantía verbal |
| 12 | Términos de salida: preaviso, acceso a datos | Coste de marcharse | Silencio en el borrador |
| 13 | Concentración de ingresos por título | Durabilidad del porfolio | Sin respuesta |
| 14 | Responsables con nombre de matemática/certificación/integración | Equipo real | «El equipo» anónimo |
| 15 | Dos operadores de referencia, fuera de lista | Experiencia vivida | Referencias denegadas |

Quince comprobaciones parecen pesadas. En la práctica, un proveedor preparado despacha las verificables en una semana, porque los artefactos ya existen: entradas de registro, números de certificado, hojas matemáticas, credenciales de sandbox, referencias. La lista solo es cara para los proveedores que esperaban no ser preguntados — que es precisamente la información por la que pagabas.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cómo verifico la licencia de un proveedor de slots?
Busca tú mismo en el registro público de la autoridad de licencias — la MGA y la UKGC publican bases de datos consultables — y cruza la entidad corporativa exacta, no el nombre de marca. Para los certificados de juego, pide el número de certificado por título y confirma el alcance: versión del juego, jurisdicción y configuración de RTP.

### ¿Qué documentación matemática debería compartir un proveedor de slots?
Hojas por título que cubran el RTP por configuración certificada, la volatilidad, la frecuencia de aciertos incluyendo la parte de pagos por debajo de la apuesta, la cadencia de activación de funciones y la probabilidad del premio máximo. Bajo NDA, un estudio serio lo comparte todo — los juegos están certificados, así que la matemática existe exactamente en esa forma.

### ¿Cuáles son las señales de alarma al evaluar un proveedor de juegos?
Certificados que no pueden cruzarse con títulos y mercados, RTP de titular sin detalle de configuración, benchmarks sin metodología, acceso solo-demo hasta la firma, reporting solo agregado y referencias que nunca llegan. Ninguna es fatal por sí sola; dos o más son un patrón.

### ¿Cuánto debería durar la due diligence de un proveedor de slots?
Alrededor de una semana de tiempo transcurrido para un proveedor preparado: las comprobaciones de registro son minutos, los certificados y hojas matemáticas llegan en días, las referencias requieren agenda. Si el proceso se arrastra más de un mes, el propio retraso suele ser el hallazgo.

## Conclusiones clave

- Verifica las licencias en los registros oficiales y cruza los certificados con el título, mercado y configuración de RTP exactos que lanzas — los logos no prueban nada.
- Exige evidencia matemática por título, incluida la parte de aciertos bajo apuesta y la probabilidad del premio máximo; un estudio que no puede producirla no conoce su propio producto.
- Juzga la madurez operativa por el acceso a sandbox, el proceso de incidentes y el reporting por transacción — las tres cosas que no se pueden improvisar en la semana de lanzamiento.
- Lee la mecánica comercial (atribución de bonos, geografía de exclusividad, términos de salida) con más dureza que la tasa de revenue share del titular.
- Somete todo benchmark publicado a un único estándar: métrica definida, muestra descrita, límites declarados.

## Colabora con CROCO Games

**Construimos esta lista para aprobarla.** Los títulos de CROCO están certificados por GLI, BMM, eCOGRA e iTech Labs con números de certificado cruzados por título y mercado; las hojas matemáticas — configuraciones de RTP, frecuencia de aciertos con el desglose bajo apuesta, probabilidad del premio máximo — están disponibles bajo NDA antes de comprometerte; y nuestro benchmark de retención Día 2 del 13,78% viene con su metodología completa, no como adjetivo.

El acceso al sandbox llega antes que el contrato, una API REST cubre todo el catálogo, y más de 600 operadores en más de 50 mercados ya han pasado su propia versión de esta diligencia sobre nosotros.

[Empieza la diligencia](https://crocogames.com/es/contact) [Ver nuestras certificaciones →](https://crocogames.com/es/certifications)